C 34-3: Teamleiter Customer Care (m/w)
Anbieter von Onlinekommunikation mit Sitz in Baden-Württemberg

Arbeitgeberbeschreibung

Das Unternehmen wurde 1988 gegründet und ist heute mit rund 9 Millionen Kundenverträgen ein führender Internetprovider und stellt Privatpersonen, Gewerbetreibenden und Freiberuflern ein umfassendes Spektrum von Onlineanwendungen zur Verfügung. Unser Auftraggeber ist neben Deutschland auch auf den Märkten in Österreich, Großbritannien, Frankreich, Spanien sowie den USA präsent. Es werden 10 Millionen Domains für Kundenwebsites gehostet.

Stellenbeschreibung

Position

Gesucht wird ein „Teamleiter Customer (m/w)“, der für die erfolgreiche Abwicklung von Kundenanfragen im kaufmännischen Bereich verantwortlich ist.

 

Stellenanforderung

Aufgaben

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen „Teamleiters Customer Care (m/w)“ gehören:

• Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Kundenanfragen zu Verträgen und Rechnungen
• Optimierung und Organisierung der Arbeitsabläufe und -prozesse
• Führung und Steuerung eines 25- bis 30-köpfigen Teams
• Sicherstellung der Zielerreichung und Servicequalität
• Koordination der Personaleinsatzplanung sowie Förderung der zielorientierten Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter
• Erstellung von Statistiken und Reportings sowie Mitarbeit an einzelnen Projekten

Positionsanforderungen

Gesucht wird ein Kandidat (m/w), der über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und eine mehrjährige Berufserfahrung verfügt. Der Kandidat kann eine mindestens zweijährige Tätigkeit als Führungskraft mit disziplinarischer Verantwortung, idealerweise aus einem Service Center, vorweisen. Daneben werden Kenntnisse der Prozesse im Customer Care Umfeld erwartet.

Online Bewerben Zurück zu den Stellenangeboten