C 35-1: Teammanager Inbound (m/w)
Call Center Dienstleister mit Sitz in Sachsen-Anhalt

Arbeitgeberbeschreibung

Unser Auftraggeber ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Customer Relationship Management und unterstützt ausschließlich renommierte Großkunden. Das Unternehmen erreicht mit rund 155 Niederlassungen 27 Länder der Welt und beschäftigt dabei rund 67.000 Mitarbeiter. In Deutschland gehört das Unternehmen zu den TOP TEN der Contact Center Dienstleister.

Stellenbeschreibung

Position

Gesucht wird ein „Teammanager Inbound (m/w)“ für den Standort Dessau-Roßlau. Der Teammanager berichtet an den Operations Manager.
 

Aufgaben

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen „Teammanagers Inbound (m/w)“ gehören:

• Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams mit ca. 18 Mitarbeitern
• Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Festlegung von Zielvereinbarungen
• Termingerechte Einhaltung der Ziele des Auftraggebers hinsichtlich der Qualität und Quantität (Einhaltung der Servicelevel)
• Schnittstelle zum Auftraggeber
• Coaching, Ermittlung des Coachingsbedarfs bei den Mitarbeitern und Einleitung entsprechender Maßnahmen
• Reporting, Controlling

Stellenanforderung

Positionsanforderungen

Es wird ein Kandidat (m/w) erwartet, der über eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit kaufmännischer oder technischer Ausrichtung verfügt. Erste Führungserfahrungen sind wünschenswert und Grundlagenwissen aus dem Call Center sollte vorhanden sein. Er/Sie kann eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung vorweisen. Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie ein sehr guter Umfang mit dem MS-Office Paket gehören weiterhin zu den notwendigen Voraussetzungen.

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