C 28-2: Projektleiter Outbound (m/w)
Telefonmarketing Dienstleister mit Sitz in Hessen

Arbeitgeberbeschreibung

Unser Auftraggeber wurde 1998 gegründet und unterhält Niederlassungen in Mainz, Taunusstein und Berlin. Als ganzheitlicher Anbieter von CRM Maßnahmen betreuen 450 fest angestellte Customer Service Agents namhafte Kunden unterschiedlichster Branchen. Innovative Technologien sowie ein hoher Qualitätsstandard gehören zu den wesentlichen Eckpunkten der Geschäftsphilosophie.

Stellenbeschreibung

Position

Gesucht wird für die Niederlassung in Mainz ein „Projektleiter Outbound (m/w)“.

Aufgaben

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen Positionsinhabers (m/w) gehören:

  • Koordination zwischen Auftraggeber und Dienstleister
  • Etathandling
  • Umfassendes, transparentes Managementreporting
  • Kapazitätsplanung und -steuerung
  • Evaluierung und Projektoptimierung
  • Zeitmanagement
  • Erfahrungssicherung
  • Umsetzung des Managementsystems im Verantwortungsbereich
  • Projektmanagement (Unterlagenerstellung, Datenbankeinrichtung, Mitarbeiterschulung, technische Umsetzung mit der IT-Begleitung), Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Motivation, Reporting, Betreuung der Auftraggeber), Projektkontrolle (Kennzahlenkontrolle, Einleitung von Maßnahmen), Bericht an die Geschäftsführung
  • Erstellung von Zielvereinbarungen und deren Kontrolle auf Teamleiterebene (auf eigener Projektebene)
  • Teamleitersteuerung
  • Planung und Durchführung wöchentlicher Projektmeetings
  • Erstellung von Umsatzplanungen, Soll-/Ist-Vergleiche (monatlich)
  • Zusammenarbeit mit der Personalentwicklung

Stellenanforderung

Ausbildung und im Idealfall Kenntnissen im Bereich Telekommunikation. Daneben werden eine zwei- bis dreijährige praktische Call Center Erfahrung, Kenntnisse der organisatorischen Abläufe und personellen Besonderheiten eines Call Centers sowie nachgewiesene Führungserfahrung als Projektleiter erwartet. Nachgewiesene Projekterfahrung und ein sicherer Umgang mit Standard Softwareprogrammen runden das fachliche Profil ab.

Eine starke Serviceorientierung, ein teamorientierter Arbeitsstil, eine hohe soziale Kompetenz und konstruktives Kritikverhalten werden ebenso von dem gesuchten Kandidaten (m/w) erwartet wie Entscheidungs- und Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke. Ausgeprägte Loyalität, ein selbstständiges und strukturiertes Arbeiten sowie Belastbarkeit und Eigeninitiative runden das persönliche Profil ab.

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