C 28-1: Teamleiter Outbound (m/w)
Telefonmarketing Dienstleister mit Sitz in Hessen

Arbeitgeberbeschreibung

Unser Auftraggeber wurde 1998 gegründet und unterhält Niederlassungen in Mainz, Taunusstein und Berlin. Als ganzheitlicher Anbieter von CRM Maßnahmen betreuen 450 fest angestellte Customer Service Agents namhafte Kunden unterschiedlichster Branchen. Innovative Technologien sowie ein hoher Qualitätsstandard gehören zu den wesentlichen Eckpunkten der Geschäftsphilosophie.

Stellenbeschreibung

Position

Gesucht wird für die Niederlassung in Mainz ein „Teamleiter Outbound (m/w)“.

Aufgaben

Zu den wesentlichen Aufgaben des zukünftigen Positionsinhabers (m/w) gehören:

  • Verantwortung für die quantitative und qualitative Zielerreichung im Team
  • Verantwortung für die Durchsetzung von Kennzahlen, Controlling der Kennzahlen
  • Verantwortung für die Einhaltung und Anwendung der QMS
  • VorgabenVerantwortung für die Einarbeitung neuer Mitarbeiter, Kenntnisse der Unternehmensstandards
  • Kenntnisse des unternehmensinternen Qualitätsmanagementsystems, Vermittlung der QMS für den Bereich Customer Care an Stv. Teamleitung, Gruppenleitung, neue Mitarbeiter, Anregungen zur Weiterentwicklung des QMS
  • Kenntnis der Richtlinien zum Datenschutz, der Bestimmungen nach dem BDSG, dem TKG sowie der UWG Richtlinien
  • Controlling der Datenschutzunterweisungen der Mitarbeiter
  • Controlling der durchgeführten Schulungen, Maßnahmen zur Qualitätssicherung, Mitarbeiterbewertungen, Coachings durch Gruppenleiter und Stv. Teamleitung
  • Verantwortung für die Einhaltung der Kommunikationsregeln für den Bereich Customer Care innerhalb der Aufbau- und Ablauforganisation
  • Führen der Projektpläne, Dokumentation und Reporting an die Projektleitung/nächsthöhere Ebene
  • Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Wissenstests, Motivation (Incentives), Reporting), Projektkontrolle (Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen), Bericht an die Projektleitung bzw. Geschäftsführung (bei Projektstart 3x täglich, danach nach Vereinbarung (mind. 2x wöchentlich))
  • Operative Mitarbeit im eigenen Projekt
  • Optimierung der Büroorganisation (Sauberkeit, Organisation der Schließdienste)
  • Reporting an die Projektleitung/nächsthöhere Ebene nach KPIs
  • Tägliche Erfassung der Mitarbeiterstunden
  • Entgegennahme der Krankmeldungen und Weiterleitung an den Bereich Personal
  • Aufstellung der Einzelwerte zum Monatsende an die Personalabteilung
  • Verantwortung für die Leistungsbereitschaft der Mitarbeiter und des Teams sowie der Fairness im Umgang
  • Führung und Motivation einzelner Mitarbeiter und des Teams
  • Bindung der Mitarbeiter an das Team und das Unternehmen im Rahmen der Einflussmöglichkeiten der Teamleitung
  • Verantwortung für die Umsetzung der Best Practice Methode
  • Verantwortlicher Ansprechpartner für Agenten, Gruppenleitung und Stv. Teamleitung
  • Durchsetzung sachlich begründeter Forderungen seitens Agenten, Gruppenleitung und Stv. Teamleitung gegenüber nächsthöheren Ebenen
  • Assistenz bei Meetings und Audits durch Auftraggeber

Stellenanforderung

Gesucht wird ein Kandidat (m/w) mit einer abgeschlossenen kaufmännischen Ausbildung und im Idealfall Kenntnissen im Bereich Telekommunikation. Daneben werden eine zwei- bis dreijährige praktische Call Center Erfahrung, Kenntnisse der organisatorischen Abläufe und personellen Besonderheiten eines Call Centers sowie nachgewiesene Führungserfahrung als Teamleiter erwartet.

Nachgewiesene Projekterfahrung und ein sicherer Umgang mit Standard Softwareprogrammen runden das fachliche Profil ab.

Eine starke Serviceorientierung, ein teamorientierter Arbeitsstil, eine hohe soziale Kompetenz und konstruktives Kritikverhalten werden ebenso von dem gesuchten Kandidaten (m/w) erwartet wie Entscheidungs- und Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke. Ausgeprägte Loyalität, ein selbstständiges und strukturiertes Arbeiten sowie Belastbarkeit und Eigeninitiative runden das persönliche Profil ab.

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